Cambios y Devoluciones

En JOVIAN PET queremos que quedes conforme con tu compra. Si existe algún inconveniente con tu pedido, revisa las siguientes condiciones.

Cambios

Aceptamos cambios dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto:

• Se encuentre sin uso.
• Mantenga su envase original en perfecto estado.
• Incluya todos sus accesorios, etiquetas y embalajes.
• Se presente junto con el comprobante de compra.

Productos con falla o error de despacho

Si recibes un producto:

• Dañado.
• Defectuoso.
• Distinto al solicitado.

Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para coordinar el cambio.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad y conservación, no aceptamos devoluciones de:

• Alimentos abiertos o parcialmente consumidos.
• Snacks abiertos.
• Productos de higiene abiertos.
• Productos dañados por un uso inadecuado.

Reembolsos

Si corresponde un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez verificada la devolución del producto.

Los plazos de devolución dependerán del medio de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.

Costos de envío

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de JOVIAN PET o de un producto defectuoso, asumiremos los costos de transporte.

Si el cambio o devolución corresponde a una decisión del cliente y no existe una falla del producto, los costos de envío serán de cargo del comprador.

Contacto

Si necesitas solicitar un cambio o devolución, contáctanos a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.